Oppaat ja ohjeet

Yhdenvertaisuutta luontomatkailuun

Oikeudenmukaisessa yhteiskunnassa perusoikeudet kuuluvat kaikille. Henkilöön liittyvät tekijät, kuten vamma tai ikä, eivät saisi vaikuttaa ihmisten mahdollisuuksiin saada erilaisia palveluja. (Oikeusministeriö 2020.) Voidaan ajatella, että luontomatkailupalveluiden saavutettavuus on yhdenvertainen perusoikeus, joten myös toiminta- ja liikuntarajoitteisilla, vammaisilla henkilöillä, ikääntyneillä sekä kaikilla muilla esteettömistä palveluista hyötyvillä tulee olla mahdollisuus halutessaan sekä saada tietoa että päästä käyttämään luontomatkailupalveluita yhdenvertaisuuden periaatteen mukaisesti. Esteettömiä palveluita käyttävien ja tarvitsevien henkilöiden kirjo on suuri.

Esteetön ja saavutettava matkailu on yhdenvertaista vieraanvaraisuutta ja jatkuvaa pyrkimystä kehittää matkailukohteita, -tuotteita ja -palveluita palvelemaan kaikkia asiakasryhmiä, jotta he voivat tasa-arvoisesti ja itsenäisesti kokea ja saavuttaa mahdollisimman monipuolisia matkailuelämyksiä. Kaikille avoin matkailutuote on jokaisen ostettavissa ja hyödynnettävissä sekä sopii palvelumuotoiluratkaisuiltaan myös erityisryhmille. On hyvä huomioida, että kaikki erityiskohderyhmät eivät vaadi mitään muutoksia matkailutuotteen tai palvelun fyysisiin puitteisiin ja rakenteisiin, mutta ilman kohdistettua viestintää kohderyhmää ei tavoiteta. Esteettömän palvelun olemassaolosta ei ole hyötyä, mikäli tieto siitä ei saavuta potentiaalista asiakasta tai sen luo ei pääse esteettömästi. (Business Finland/ Visit Finland 2020.)