Virtuaaliassistentti: Oulubot
Virtuaaliassistentin tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laatua, joustavuutta ja asiakaslähtöisyyttä.
Hankkija: Oulun kaupunki
Tavoite: Tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laatua, joustavuutta ja asiakaslähtöisyyttä älykkäällä virtuaaliassistentilla, OuluBotilla. Kehitettävä OuluBot on olemassa olevia chatbot-ratkaisuja kyvykkäämpi, esimerkiksi puheentunnistusominaisuuden ansiosta se kykenee keskustelemaan vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa. Lisäksi tavoitteena on, että OuluBot osaa toimia yhteistyössä muiden viranomaisten chatbot-robottien kanssa.
Hankintamenettely: Innovaatiokumppanuus
Vaikutukset
- hankkijalle: Hankkeen myötä kehitetään tavoitteiden mukainen sähköinen, monikanavainen ja 24/7-periaatteella toimiva palvelu. Palvelu on siten entistä joustavampaa ja tehokkaampaa, mikä mahdollistaa suuremman asiakasvolyymin.
- alan markkinaan: Kehittämiseen osallistuneet yritykset saavat kehitystyöstä tärkeän referenssin.
- yhteiskunnalle: Myös muut julkistoimijat hyötyvät kehitystyöstä, sillä OuluBotin on tarkoitus työskennellä yhdessä muiden julkistoimijoiden Chatbottien kanssa. Lisäksi Chatbot-alusta on monistettavissa erilaisiin käyttöympäristöihin.
Lue lisää
Virtuaaliassistentti OuluBot - yhteistyökykyinen ja ennakoiva asiakaspalvelija